Chez Fournitures Équestres Magasin, nous nous engageons à votre satisfaction totale. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.
Conditions Générales
- Délai de retour : 15 jours à compter de la date de réception
- État des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts
- Preuve d’achat : Un reçu ou une preuve d’achat est nécessaire pour tous les retours
- Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux
Articles non éligibles au retour :
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :
- Équipement d’équitation personnalisé ou fait sur mesure
- Produits de soin pour chevaux ouverts ou utilisés (mentionnés dans la section « Soin du Cheval »)
- Articles en promotion finale ou soldés
Processus de Retour ou Échange
- Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous
- Attendez l’approbation – Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de référence
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires
- Envoyez le colis à l’adresse suivante : Fournitures Équestres Magasin – Retours
43 Rue Lafayette
Toulouse, FR 34836 - Incluez le formulaire de retour imprimé et rempli dans votre colis
Modèle de Demande de Retour/Échange
Cher Service Client,
Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[numéro de commande].
Détails de l’article :
– Nom du produit : [nom du produit]
– Numéro de référence : [si disponible]
– Quantité : [nombre]
– Raison du retour : [défectueux/mauvais taille/couleur/autre – préciser]
Pour un échange, je souhaite :
– Nouvel article : [nom et référence si possible]
– Taille/couleur : [si applicable]
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
[Adresse de livraison originale]
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’approbation de votre remboursement ou échange.
- Délai de traitement : 3-5 jours ouvrables après réception du retour
- Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Délai d’apparition : 5-10 jours ouvrables selon votre institution financière
- Frais initiaux : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part
Échanges
Pour les échanges :
- Nous expédierons le nouvel article dès réception et approbation de votre retour
- Les frais d’expédition du nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part
- Si l’article échangé a une valeur différente, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un paiement supplémentaire
Retours Internationaux
Pour nos clients hors UE :
- Veuillez indiquer « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur le formulaire douanier
- Les droits de douane et taxes ne sont pas remboursables
- Nous recommandons d’utiliser un service de suivi pour votre envoi
Questions ?
Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié :
Email : [email protected]Adresse : 43 Rue Lafayette, Toulouse, FR 34836
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure française)
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions énoncées ci-dessus. Cette politique ne porte pas atteinte à vos droits légaux.