Bienvenue dans notre FAQ ! Chez Fournitures Équestres Magasin, nous nous engageons Ă fournir des Ă©quipements Ă©questres de qualitĂ© Ă des prix compĂ©titifs, avec un service de livraison fiable dans le monde entier. Vous trouverez ci-dessous les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients passionnĂ©s d’Ă©quitation.
Produits
Quels types de produits proposez-vous pour les chevaux et les cavaliers ?
Nous proposons une large gamme d’Ă©quipements Ă©questres de qualitĂ©, organisĂ©s en plusieurs catĂ©gories :
- Équipement du cavalier (vêtements, bottes, gants, protections)
- Équipement du cheval (selles, brides, couvertures, harnachement)
- Soins du cheval (produits de toilettage, sprays, compléments alimentaires)
- Accessoires d’Ă©curie et de prĂ© (matĂ©riel de pansage, mangeoires, clĂ´tures)
Proposez-vous des produits de grandes marques à prix réduits ?
Oui ! Nous sommes fiers d’offrir des Ă©quipements de grandes marques Ă des prix en moyenne 30% infĂ©rieurs aux prix du marchĂ©, sans compromis sur la qualitĂ©. Notre sĂ©lection est rigoureuse pour rĂ©pondre aux besoins des cavaliers exigeants.
Commandes et Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par :
- Cartes bancaires (Visa, MasterCard, JCB)
- PayPal
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa passation en contactant notre service client à [email protected]. Passé ce délai, la commande sera en préparation et ne pourra plus être modifiée.
Livraison
Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options de livraison :
- Livraison Standard (12.95€) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrés après expédition, avec suivi en temps réel et assurance incluse.
- Livraison Gratuite : pour les commandes de 50€ et plus, via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrés après expédition, avec suivi disponible.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expĂ©dition de votre commande, vous recevrez un email avec votre numĂ©ro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps rĂ©el. Vous pouvez Ă©galement consulter l’Ă©tat de votre commande dans votre compte client sur notre site.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays, Ă l’exception de certaines zones reculĂ©es en Asie. Si vous avez un doute concernant la livraison dans votre rĂ©gion, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter avant de passer commande.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours sous 15 jours après rĂ©ception de votre colis, Ă condition que les articles soient dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s et dans leur emballage d’origine. Pour initier un retour, contactez notre service client Ă [email protected] avec votre numĂ©ro de commande.
Que faire si mon colis est endommagé ou incomplet ?
Dans ce cas, contactez immédiatement notre service client à [email protected] en joignant des photos du colis et des articles endommagés. Nous vous enverrons des produits de remplacement ou procéderons à un remboursement selon votre préférence.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspectĂ© votre retour, le remboursement sera traitĂ© sous 5 Ă 10 jours ouvrĂ©s. Le dĂ©lai d’affichage sur votre compte dĂ©pendra de votre institution bancaire.
Compte Client
Comment créer un compte client ?
Lors de votre première commande, vous aurez la possibilitĂ© de crĂ©er un compte en fournissant votre adresse email et en choisissant un mot de passe. Vous pourrez ainsi suivre vos commandes, consulter votre historique d’achats et bĂ©nĂ©ficier d’un processus de commande plus rapide.
J’ai oubliĂ© mon mot de passe, que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et entrez l’adresse email associĂ©e Ă votre compte. Vous recevrez un email avec un lien pour rĂ©initialiser votre mot de passe.
Vous ne trouvez pas rĂ©ponse Ă votre question ? Notre Ă©quipe est Ă votre disposition pour tout complĂ©ment d’information :
Email : [email protected]
Adresse : 43 Rue Lafayette, Toulouse, FR 34836
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les 24 heures ouvrées.