Livraison
Chez Fournitures Équestres Magasin, nous nous engageons à vous fournir un service de livraison rapide et fiable pour tous vos besoins équestres.
Options de livraison
- Livraison standard (12.95 €) : Utilisation de DHL ou FedEx avec délai de livraison de 10-15 jours ouvrés après expédition
- Livraison gratuite : Pour les commandes de 50 € et plus, via EMS avec délai de livraison de 15-25 jours ouvrés après expédition
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Note importante : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination et les conditions douanières. Pour les clients hors UE, des droits de douane et taxes supplémentaires peuvent s’appliquer.
Retours et Échanges
Votre satisfaction est notre priorité. Nous offrons une politique de retour simple et transparente pour garantir votre confiance dans nos produits équestres.
Conditions de retour
- Délai : 15 jours à compter de la date de réception
- État des articles : Doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts
- Preuve d’achat : Un reçu ou une preuve d’achat est nécessaire
- Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux
Articles non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :
- Équipement d’équitation personnalisé ou fait sur mesure
- Produits de soin pour chevaux ouverts ou utilisés (section « Soin du Cheval »)
- Articles en promotion finale ou soldés
Processus de retour
- Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous
- Attendez l’approbation – Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de référence
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires
- Envoyez le colis à l’adresse suivante :
Fournitures Équestres Magasin – Retours
43 Rue Lafayette
Toulouse, FR 34836 - Incluez le formulaire de retour imprimé et rempli dans votre colis
Modèle de demande de retour/échange
Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
Cher Service Client,
Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[numéro de commande].
Détails de l’article :
– Nom du produit : [nom du produit]
– Numéro de référence : [si disponible]
– Quantité : [nombre]
– Raison du retour : [défectueux/mauvaise taille/couleur/autre – préciser]
Pour un échange, je souhaite :
– Nouvel article : [nom et référence si possible]
– Taille/couleur : [si applicable]
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
[Adresse de livraison originale]
Remboursements
- Délai de traitement : 3-5 jours ouvrés après réception du retour
- Mode de remboursement : Via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Délai d’apparition : 5-10 jours ouvrés selon votre institution financière
- Frais initiaux : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part
Échanges
- Nous expédierons le nouvel article dès réception et approbation de votre retour
- Les frais d’expédition du nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part
- Si l’article échangé a une valeur différente, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un paiement supplémentaire
Retours internationaux
Pour nos clients hors UE :
- Veuillez indiquer « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur le formulaire douanier
- Les droits de douane et taxes ne sont pas remboursables
- Nous recommandons d’utiliser un service de suivi pour votre envoi
Questions ?
Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retours, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié :
- Email : [email protected]
- Adresse : 43 Rue Lafayette, Toulouse, FR 34836
- Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure française)
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions énoncées ci-dessus. Cette politique ne porte pas atteinte à vos droits légaux.